Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

My Little Story – mylittlestory.de
Letzte Aktualisierung: 22. Mai 2026

1. Einleitung

Vielen Dank, dass Sie sich für ein personalisiertes Kinderbuch von MyLittleStory entschieden haben. Jedes unserer Bücher wird individuell für Sie und Ihr Kind gestaltet, illustriert und produziert. Da es sich bei unseren Produkten um maßgefertigte, personalisierte Einzelanfertigungen handelt, gelten für Rückgaben und Erstattungen die nachfolgenden besonderen Bedingungen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Buch rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, finden Sie in dieser Richtlinie eine transparente Übersicht Ihrer Rechte sowie den Ablauf für Reklamationen.

2. Grundsatz: Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Deutschland) bzw. Art. 16 lit. c der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Waren, die

„nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind."

Da unsere Bücher individuell mit dem Namen, dem Aussehen und den persönlichen Merkmalen Ihres Kindes bzw. der von Ihnen angegebenen Personen gestaltet werden, sind sie nach Fertigstellung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Dies gilt insbesondere für:

• Bücher mit personalisiertem Namen, Foto oder individueller Widmung
• Bücher mit individuell erstellten Illustrationen
• Bücher mit kundenspezifischen Textanpassungen
• Geschenkverpackungen oder Zusatzleistungen, die ausschließlich für Ihr Buch produziert wurden

3. Ausnahme: 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei Illustrationsmängeln

Unabhängig vom oben genannten gesetzlichen Ausschluss bietet My Little Story seinen Kundinnen und Kunden eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an, sofern das gelieferte Buch erhebliche Mängel in der Illustration aufweist oder die personalisierten Figuren nicht erkennbar den von Ihnen übermittelten Vorlagen entsprechen.

3.1 Voraussetzungen für die Erstattung

Eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie ist möglich, wenn mindestens einer der folgenden Mängel vorliegt:

• Grobe Illustrationsfehler, z. B. fehlende Körperteile, fehlerhafte Anatomie, deutlich unsaubere oder unfertige Zeichnungen, falsche Farbgebung in zentralen Buchelementen.
• Erhebliche Unähnlichkeit der personalisierten Figur(en), z. B. wenn die Hauptfigur nachweislich nicht den von Ihnen hochgeladenen Foto- oder Beschreibungsmerkmalen entspricht (falsche Hautfarbe, falsche Haarfarbe oder -länge, falsches Geschlecht, gänzlich abweichende Gesichtszüge).
• Druck- oder Produktionsfehler, die die Lesbarkeit oder das Erscheinungsbild des Buches erheblich beeinträchtigen (z. B. verschwommener Druck, fehlende Seiten, falsche Bindung, beschädigte Buchstruktur bei Anlieferung).
• Falsche Personalisierungsdaten trotz korrekter Angaben im Bestellprozess (z. B. Name oder Widmung wurde abweichend von der Bestellung gedruckt).

3.2 Was nicht als Mangel gilt

Folgende Punkte stellen keinen Erstattungsgrund im Sinne dieser Garantie dar:

• Subjektive Geschmacksempfindungen hinsichtlich Stil, Farbpalette oder künstlerischer Interpretation
• Geringfügige Abweichungen, die dem Charakter einer Illustration entsprechen (Illustrationen sind keine fotorealistische Wiedergabe)
• Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder nachträgliche Beschädigung durch den Kunden entstanden sind
• Verzögerungen in der Lieferung durch den Versanddienstleister
• Fehler in den Personalisierungsdaten, die der Kunde selbst im Bestellprozess eingegeben hat (z. B. Tippfehler im Namen)

3.3 Frist

Reklamationen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Buches schriftlich bei uns eingehen. Maßgeblich ist das Datum des Eingangs Ihrer Reklamation bei unserem Kundenservice.

4. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Damit wir Ihre Reklamation schnell und unkompliziert bearbeiten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Buches eine E-Mail an team@mylittlestory.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Vor- und Nachname des Bestellers
• Beschreibung des Mangels
• Aussagekräftige Fotos der beanstandeten Stellen (bei Illustrationsmängeln auch Vergleichsfotos der hochgeladenen Vorlage, sofern möglich)

Schritt 2 – Prüfung
Unser Kundenservice prüft Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen oder Fotos an.

Schritt 3 – Lösung
Sobald die Reklamation anerkannt ist, bieten wir Ihnen wahlweise an:

• eine kostenlose Neuproduktion des korrigierten Buches, oder
• eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Schritt 4 – Rücksendung (nur falls erforderlich)
In den meisten Fällen ist eine Rücksendung des fehlerhaften Buches nicht erforderlich – Sie dürfen es behalten oder verschenken. Sollte in Einzelfällen eine Rücksendung notwendig sein, übernehmen wir die Versandkosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Erstattungsdetails

5.1 Erstattungsbetrag

Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Bei Teilreklamationen (z. B. ein Buch innerhalb einer Mehrfachbestellung) erstatten wir den anteiligen Betrag.

5.2 Erstattungsweg

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift etc.). Eine Auszahlung auf abweichende Konten ist nur in begründeten Ausnahmefällen möglich.

5.3 Erstattungsfrist

Nach Bestätigung Ihrer Reklamation veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein. Ihre Rechte aus den §§ 434 ff. BGB (Sachmängelhaftung, 24 Monate ab Lieferung) bleiben unberührt. Für offensichtliche Mängel empfehlen wir jedoch eine Reklamation innerhalb der oben genannten 30-Tage-Frist.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer konkreten Reklamation erreichen Sie unseren Kundenservice:

My Little Story
E-Mail: team@mylittlestory.de

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

8. Änderungen dieser Richtlinie

My Little Story behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit anzupassen. Für bereits getätigte Bestellungen gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.